地方がダメなら東京に頼むしかないか・・・。いや、ちょっと待って！
こんにちは、さぼてんです。こちらでは地方のWEB担が、業務で思ったことを書いていきます。別記事で、地方と東京のWEB技術の差に愕然としたという内容を書きました。
もし、これを読んで、地方の会社の人が、「よーし、ならWEBの仕事は、オラ東京の会社に頼むぞ！」と思ったとしたら、少し待ってください。
私も同じことを考え、色々と痛い目にもあってきたので、少しこちらの話も読んでから考えてほしいと思います。
最初は地元の広告代理店へ運用を依頼。しかし、後に丸投げと判明。
私のいる会社では、健康食品の通販事業拡大のため、2011年ごろからネット広告を始めました。最初はYahoo、Googleのリスティング広告のみ、やがて2013年ごろから、ディスプレイ広告、複数のLPを使ったABテストの戦略にも力を入れ始めました。
ここまでは、基本、地元の広告代理店に運用を依頼していました。委託料は定番の広告費×20％です（当時はこれが相場であることさえ、知りませんでした）
しかし、競合もネット広告に力を入れ始め、やがてCPA（顧客１人を獲得するのにかかる費用）が倍近くまで上がり、集客効率が著しく低下していきました。
この辺は通販の近年の動きに詳しい方なら、ある程度仕方がないこともご存じだと思います。しかし、代理店と直接やり取りをし続けてきた私は、以前から運用のやり方に不満を抱いていました。
具体的には、
- 毎月、機械的なレポートでの報告のみ。しかも、言わないと提出しない月もあり。（今では日々、しっかり連携・共有できているなら、むしろレポートは不要と思っていますが）
- 商品独特のユーザー心理、社会情勢の変化を考慮せず、セオリー的な手法のみ。
- 質問しても、メールの回答が来るまで数日かかる。埒があかないので電話しても、すぐ答えを用意できない。
- いまどういう戦略で動いているのか、を共有できない。管理画面から、行動ログを見ると、ろくに調整していないこともわかる。（様子をみるべきタイミングもあるが、それがPDCAで行われず、すべて勘だけで行き当たりばったり施策している。）
などなど。
そこで、腹を割って、意見交換をしたかったのですが、どうも担当者の様子がおかしい。そして、いろいろと問いただした結果、判明したのですが、
地元の代理店では、高額予算の広告運用に対応できないので、東京の代理店に丸なげしていただけ
であることが判明しました。つまり実際に運用をしていたのは、私が会ったこともない、東京の会社の運用者だったのです。そりゃ、違和感があるわけですよね。
しかも、ウチが払っている広告費×20％のうち、いくらかは元請けがとっているでしょうから、実際の運用会社にいくのはそれ以下。当然、本気で運用をするわけはない。結果が出ないのも当然ということです。
なら、下請けと直接やるわ！これなら本気でやるだろ！。しかし…
ここでウチの会社と私は地元の代理店に見切りを付け（不義理なので当然ですが）、その下請けの会社と直接契約し、本気で運用してもらうことにしました。
しかし、結果は出ませんでした。しかも、直接担当者に連絡がとれるようになっただけで、相変わらず戦略の共有はできないし、質問への回答も遅い。
埒が明かないので、戦略共有のための流れ作りを提案したのですが、今度は、別のコンサルが、私が運用担当者と直接コンタクトをとるべきではないと言い始めます。いわく、運用者には運用者独自の方法があるので、そこに口を出すべきではないと。
あのね、私も依頼している以上、こうやってください、ああやってください、何ていうべきでないのは分かっていますよ。いちいち、なんでこの広告グループの入札変えたの？なんて聞きませんよ。
ただ、今どのような戦略を行っているのか、それをどのように評価するのか、今後はどうするのか、PDCAが全くわからないし、出して、タスク共有して、といっても拒否するから、言ってるだけですよ、と。
あまりにも納得いかないので、私は東京への出張に合わせ、直接運用している会社さんを、いきなり訪ねることにしました。そして、出てきたいかにも軽そうな担当者と、自分がどれだけ多くのアカウントを同時に運用出来ているか（それ、ウチに関係ある？むしろマイナスポイントなんだが・・・）という自慢話に辟易し、不安はさらに募りました。
そして結果的に、１年半運用し、成果は出ず、ついに会社（私にも）に絶望感が漂い始めたので、運用会社を変える決断をしました。
運用会社どこがよいのか分からない。東京の会社さん助けて！
東京の方は分かりにくいかもしれませんが、この広告運用会社を変える、という決断が、なかなか田舎では困難でした。
なにせ、地元には運用会社がいない、他県にはその手のツテもない、WEBサイトを見ても、どの会社も「ウチはできます！」と書いてあり、どこに任せたらよいか分からないと、不安の三三拍子です。
唯一の希望は、うちの場合、分析ツールの利用や、その他の縁もあり、東京で最先端のWEBコンサルティングを行っている会社と縁がありました。そこで、仲良くなった営業の方を頼り、信頼できそうなWEB広告運用会社を紹介してもらうことになったのです。
書き始めたら、予想以上に長くなりそうなので、中編に続きます。
